спецпроект
Клуба Директоров

Предположим, вы владеете сетью ресторанов в России, у вас 300 филиалов по стране и около 50 000 сотрудников. Ваш бизнес выстоял в кризис и продолжает развиваться. Да и пандемия внесла свои коррективы, существенно увеличив нагрузку на онлайн размещение заказов и службу доставки. Такой темп работы требует отлаженных бизнес-процессов, чтобы все как часы. А с этим-то часто проблемы.

Как ИТ-система тормозит развитие бизнеса ресторанной сети

Сегодня скорость и точность обслуживания (как в офлайн, так и в онлайн среде) становится критически важна для каждого клиента. Даже небольшие задержки с подтверждением заказа или звонком оператора могут обернуться уходом клиента к конкурентам. Чтобы этого избежать, ИТ-система должна реагировать в течение миллисекунд. А если простой в силу каких-либо причин будет более длительным? Очевидно, что такой темп работы требует надежной и быстрой ИТ системы.

Даже если вы построили таковую и пока что у вас «все хорошо и аварий не было», это не значит, что можно расслабиться. С ростом нагрузки на вашу ИТ-систему даже давно отлаженные бизнес-процессы начинают тормозить.

Например, вы храните весь свой объем данных в публичном облаке. Этих данных становится все больше, и вот ваш выделенный пул из-за нагрузки стал работать гораздо медленнее. Скорость обслуживания снижается, - пошли негативные отзывы от клиентов. Кроме того, рост объема данных оказывает влияние и на скорость резервного копирования, и, в случае аварии, на восстановление данных могло бы уйти минимум двое суток. И это ведь не полный список рисков. Смело добавляйте сюда кибератаки, действия конкурентов, неполадки ИТ-оборудования, человеческий фактор, потеря или утечка данных, законодательные риски.

4 шага к успеху. Как решили проблемы с задержками в обслуживании и оттоком гостей в сети ресторанов

Давайте разберемся в том, как можно подойти к апгрейду ИТ-системы, какие проблемы можно решить с ее помощью и что на этом выиграть, на примере конкретного клиента, - сети ресторанов в РФ. Именно у них рост нагрузки на неплохо работающую до этого систему стал провоцировать задержки в обслуживании и, как следствие, отток гостей.

Первым делом клиента перевели на частное облако. Частное облако хорошо тем, что его можно полностью подстроить под нужды и требования клиента. Тут мы с клиентом посчитали, что оптимально для него будет взять объем облака – 80 ТБ, с возможностью увеличить его до 140 ТБ. Увеличения скорости соединения можно добиться путем подключения виртуальных машин к оптическому каналу L2.

Частное облако - это по сути серверное оборудование, которое выделяется под нужды конкретного клиента, его не нужно ни с кем делить. Клиент получает полный контроль над своей средой и хорошие мощности. Облачная среда на таких ресурсах эффективно распределяет физические ресурсы в виртуальные, используя их по необходимости для хранения данных и координирования операционных процессов клиента.

Затем было принято решение оптимизировать резервное копирование. Владелец бизнеса понимал, что резервное копирование – это своего рода страховка ИТ-системы от несчастного случая. Резервные копии обеспечивают непрерывность бизнес-процессов, позволяя не только восстановить деятельность в случае кибератаки, но и защитит, если оборудование выйдет из строя или кто-то из сотрудников случайно сотрет данные. Последнее, кстати, является одной из самых распространенных причин потери данных.

Кроме того, оптимизация резервного копирования позволяет использовать выделенные ресурсы по принципу pay-as-you-go, оплачивая только используемый объем, и, таким образом, экономить. В периоды низкой нагрузки сэкономленные средства можно инвестировать в развитие бизнеса.

Важным элементом надежной ИТ-системы является план аварийного восстановления. Аварийное восстановление может понадобиться, если вдруг у вас перестал работать основной дата-центр, отказали канал передачи данных с основным дата-центром, не работает какой-то из компонентов решения.

Ресторанному бизнесу (да и любому бизнесу сегодня) очень важна оперативность. Ваша система должна максимально быстро переносить нагрузки с одного компонента на другой, из одного дата-центра в другой, в случае, если что-то из оборудования или часть системы отказывает. С этой точки зрения просто бэкапа будет недостаточно.

Резервное копирование обеспечит вам лишь наличие данных, - но для того, чтобы вся ваша система после аварии восстановилась и заработала быстро и корректно, то без плана аварийного восстановления уже не обойтись. Иначе в аварийной ситуации вам придется оперативно принимать решения о том, какие данные или системы возобновить сначала, как структурировать работу. А сколько времени на это потребуется? Готовый план восстановления даст вам алгоритм действий и сэкономит время.

Регулярное тестирование системы и аудит. Объем данных непрерывно растет, системы меняются, поэтому очень важно проводить тесты на возобновление. Это позволит вам точно знать, сколько времени необходимо для полноценного восстановления системы и актуален ли нынешний план аварийного восстановления для текущего состояния используемых систем, архитектуры и данных.

Это можно делать своими силами, а можно отдать специалистам провайдера, и направить свои свободные рабочие ресурсы только на поддержание и отлаживание прямых операций в частном облаке.

Скорость работы поднялась в 10 раз и менеджмент увидел ряд улучшений

~42% экономия вложений и ресурсов при миграции систем и данных в публичную среду.

Вся резервная ИТ-инфраструктура теперь размещена в дата-центрах, обеспечивая непрерывное тестирование систем и общей работы ИТ-инфраструктуры.

Скорость работы систем увеличилась в 10 раз, а скорость восстановления резервных копий – в 2 раза.

Объем резервного копирования увеличился в 2 раза.

Объем доступной среды вырос до 80 ТБ, и его можно расширить до 140 ТБ.

Миграция в частное облако способствовала оптимизации расходов, и создала возможность сэкономленные средства направить на дополнительные ИТ-решения.

Решение можно продолжать оптимизировать и дальше, достигая максимальной рентабельности и эффективности, в том числе поддерживая уровень систем в актуальном состоянии. Более того, уровни SLA в дата-центре обеспечат вам дополнительные гарантии: например, SLA 1ч (24/7) гарантирует, что техническая поддержка будет быстро реагировать на ваши запросы и начнет решение проблемы в течение часа.

Благодаря своевременному апгрейду ИТ-системы компания запустила еще одно интернет-направление и готовится к открытию онлайн магазинов по продаже ресторанного сырья.

Отлаженная система аварийного восстановления обеспечивает круглосуточный бесперебойный режим работы 24/7/365 с ежегодной доступностью 99.9%, обеспечивая, таким образом, такой высокий уровень непрерывности, которого сложно добиться, используя исключительно свой внутренний дата-центр.

Действительно ли так много зависит от ИТ-системы? Часто ведь кажется, что, если нет очевидных проблем, то и менять ничего не надо.

Мы попросили прокомментировать кейс Марка Димитриева - ведущего эксперта компании DEAC, европейского оператора дата-центров. DEAC работает на европейском и российском рынках ИТ-услуг с 1999 года. Их дата-центры находятся в Риге, Москве, Франкфурте, Стокгольме, Киеве, Амстердаме и Вильнюсе.

«Неожиданно случившаяся пандемия показала, что роль ИТ-системы в бизнесе критически важна. Карантин заставил предприятия уйти в онлайн режим, собственники и управленцы были вынуждены использовать больше разнообразных цифровых решений. Это стало причиной резкого роста требований к надежности хранения данных, - особенно критических ИТ-систем, от которых зависит обеспечение непрерывности бизнес-процессов.

По результатам исследования, проведенного DEAC, сегодня только 50% средних и крупных предприятий могут продолжать функционировать, если ИТ-система компании недоступна более 1 часа.»